3 GRAF - BPMN ET PROCESSUS MÉTIER

GFAF permet de mixer des modèles de représentation de façon à s’assurer de la cohérence complète du système d’information.

Par exemple, l’association entre GRAF « logique » et la notation BPMN permet de représenter le fonctionnement « organique » d’un processus métier. Cette représentation illustre directement l’interaction entre les activités (notamment les activités humaines) et les composants du système d'information.

Reprenons encore une fois l’exemple de l’agence de voyage et illustrons par un  Diagramme GRAF+BPMN le processus  de gestion des réservations qui permet la constitution d’un dossier voyage.

Le processus de gestion des réservations peut être activé par la réception de l’un ou l’autre de ces deux événements :

• A1 : Le client dépose une demande sur le portail client.
• A’1 : Le vendeur ouvre la fonction de réservation

Dans le premier cas, une première activité du processus consiste à affecter la demande à un vendeur qui va la traiter. Cette activité consiste à déclencher le composant « Affectation demande » (A2), qui va pousser la demande dans la corbeille de tâches d’un vendeur.

• B0, B1 Un vendeur ouvre une demande de sa corbeille des tâches

Il doit effectuer deux activités (peu importe l’ordre) :

• Réserver un hôtel
• Réserver un avion

Ce sont des activités qui nécessitent une interaction avec l’utilisateur, d’où la présence de l’icône représentant un personnage.

Au cours de ces deux activités :

• C0 : Il y a un échange (en général téléphonique) entre le client et le vendeur
• C1, C2 Cet échange entraîne l’envoi d’un ordre de réservation :

1.     C3 : à un hôtel, via l’usage du connecteur « Résa hotel »
2.     C’3 : à une compagnie aérienne, via l’usage du connecteur « Résa avion »

• D1, D2 : puis aboutit à l’enregistrement du dossier